早報訊 日前，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室推出國內(nèi)第一本網(wǎng)絡輿情實務專著《如何應對網(wǎng)絡輿情？——網(wǎng)絡輿情分析師手冊》，詳細梳理、介紹一線輿情工作者的日常工作和輿情應對，深度分析國內(nèi)輿情服務市場。 而在未來一兩個月間，中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情研究所、中國人民大學輿論研究所也將發(fā)布類似報告。 而這種重塑官員獲知民意渠道、改變官民互動的現(xiàn)象，催生壯大了一個產(chǎn)業(yè)——輿情監(jiān)測。到目前為止，已有北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司(下稱拓爾思)登陸上交所創(chuàng)業(yè)板；另一家以輿情監(jiān)測為主業(yè)之一的公司順利通過發(fā)審會審核，即將登陸資本市場；而沒有上市的公司也為數(shù)眾多。 產(chǎn)業(yè)的壯大的同時，呼吁推動輿情服務業(yè)透明化、規(guī)范化的呼聲也約來越多。正如昨天《人民日報》報道指出的那樣，輿情分析已初具產(chǎn)業(yè)形態(tài)，輿情分析師也成為“熱門”職業(yè)。然而，輿情分析師尚未為大眾所熟知，其重要性也未被充分認識，甚至時有非議。 網(wǎng)絡發(fā)展推動輿情行業(yè) 據(jù)《財經(jīng)》雜志報道，輿情監(jiān)測機構(gòu)，利用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件，動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)民對新聞事件發(fā)出的帖子、評論轉(zhuǎn)發(fā)等情況，從而繪制出一份每日該事件網(wǎng)民關(guān)注度的折線圖。折線圖為機構(gòu)應對危機處理提供決策指引。 因為諸多負面網(wǎng)絡輿情針對各級政府部門或官員，政府部門亦開始積極應對，政務微博成為2011年的一大亮點。據(jù)2011年新浪政務微博分析報告統(tǒng)計，截至2011年10月31日，經(jīng)過認證的黨政機關(guān)和公務人員微博達到18132個，其中公安系統(tǒng)占據(jù)43%。 不過，面對洶涌而來的網(wǎng)絡輿情，政府的應對仍顯不足。對于隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)網(wǎng)絡輿情，潛在的可能被批評者——政府、央企或其他公司，需要第一時間了解輿情，把握其走向，以免情勢進一步惡化。由監(jiān)測發(fā)展到分析、研判，并提出應對策略，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測行業(yè)應運而生。 在輿情監(jiān)測公司中，一部分以技術(shù)服務為主，主要依靠銷售相關(guān)監(jiān)測軟件或搭建監(jiān)測系統(tǒng)獲得收入；另一部分則以分析、研究和提供應對策略為主要特色，技術(shù)服務不是其強項。還有一類為公關(guān)公司，監(jiān)測并不是它們的主要業(yè)務，應對已經(jīng)出現(xiàn)的負面輿情，并幫忙化解為其主要業(yè)務。不少輿情服務機構(gòu)是上述三者的“結(jié)合體”，既包括技術(shù)服務、分析和研究，而且還提供應對策略。 產(chǎn)業(yè)初成已有公司上市 中國輿情服務業(yè)的發(fā)展，借助了政策“東風”。據(jù)《人民日報》報道，目前，中國正處在重要戰(zhàn)略機遇期，由于利益沖突和矛盾多元化，曝光于網(wǎng)絡的突發(fā)事件也隨之增多。早在2004年，中共十六屆四中全會就提出，“建立輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”。到去年，越來越多的政府機構(gòu)和企業(yè)公開招標，增加對輿情工作的投入。 網(wǎng)民數(shù)量增加也是輿情產(chǎn)業(yè)升溫的推力。2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布最新報告，截至2011年底，中國網(wǎng)民達到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到38.3%。中國網(wǎng)民平均每人每日上網(wǎng)超過2.67個小時。手機網(wǎng)民3.56億，增長17.5%。 另外，微博用戶的迅猛增長開始改變網(wǎng)絡輿情生態(tài)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新等多位業(yè)內(nèi)人士受訪時，歸納了2011年網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)的四點新變化：第一，微博的大規(guī)模使用降低了網(wǎng)民發(fā)表意見的門檻，讓各個階層人士都可以利用微博，發(fā)布信息和發(fā)表觀點。第二，移動互聯(lián)網(wǎng)得到迅速發(fā)展，并與微博相結(jié)合。第三，參與對公共事件發(fā)表意見的人士增多，過去很少發(fā)言的人群，也開始發(fā)言。第四，源于網(wǎng)絡動員的“線下”行動逐漸增多，取得了巨大的社會反響。 正是包括微博在內(nèi)的網(wǎng)絡形勢發(fā)展，讓中國網(wǎng)絡輿情服務產(chǎn)業(yè)，正經(jīng)歷著從無到有、從小到大、從粗放到規(guī)范的過程。 輿情產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了政府、媒體、教育科研、軟件和商業(yè)等五大背景的行業(yè)格局。黨政機關(guān)依托黨政宣傳思想工作系統(tǒng)，下設職能部門或企事業(yè)輿情服務機構(gòu)，開展輿情信息匯集和分析，汲取社情民意，為決策提供參考。同時，媒體對業(yè)界政務輿情研究的成果大量涌現(xiàn)，為黨政部門、企業(yè)和社會團體組建輿情監(jiān)測隊伍提供實用指南。 對于輿情監(jiān)測市場規(guī)模的猜測，從輿情軟件市場10億元，到輿情信息服務業(yè)100億元，依然眾說紛紜。大量輿情軟件公司和市場調(diào)查公司高速發(fā)展，如拓爾思、方正、邦富、軍犬等，以技術(shù)見長，善于抓取網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)，成為輿情服務業(yè)重要的技術(shù)型方陣。截至2012年1月16日，全國共有約68款經(jīng)過工信部軟件司認定登記頒證的“輿情”軟件，市場上還存在大量未經(jīng)認證的同類軟件。 從去年開始，輿情監(jiān)測行業(yè)中的佼佼者開始登陸資本市場，小公司則遍布各地。2011年中，以網(wǎng)絡輿情監(jiān)測服務為主要業(yè)務之一的北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司(300229.SH)進入資本市場，登陸上交所創(chuàng)業(yè)板。拓爾思提出要“像預報天氣一樣預報網(wǎng)絡輿情”。隨后，另外一家以輿情監(jiān)測為主業(yè)之一的公司也順利通過發(fā)審會審核，即將登陸資本市場。2009年2月注冊成立的北京人民在線網(wǎng)絡有限公司，隸屬于人民網(wǎng)股份有限公司(下稱人民網(wǎng))。人民網(wǎng)IPO招股說明書顯示，該公司2011年上半年的營業(yè)收入已超過1300萬元。與人民網(wǎng)類似，新華網(wǎng)于2011年下半年推出“輿情在線”，并成立了網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析中心。 主要客戶是政府部門 由于政府部門是主要的客戶來源之一，為贏得訂單，不少機構(gòu)會強調(diào)其政府背景。作為中央級媒體下屬機構(gòu)推出的輿情監(jiān)測產(chǎn)品，人民網(wǎng)主辦的《網(wǎng)絡輿情》雜志定位為“幫領導干部讀網(wǎng)”，新華網(wǎng)“輿情在線”欄目的定位則是成為領導干部和企業(yè)主的“秘書+顧問”，幫他們監(jiān)測研判網(wǎng)絡輿情，提出應對之策。檢察日報社下屬的正義網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，“專為政法機關(guān)、紀檢監(jiān)察機關(guān)而量身定制”。 一些學術(shù)機構(gòu)或獨立創(chuàng)辦、或與其他機構(gòu)合作，也紛紛成立輿情研究機構(gòu)。北京北大方正電子有限公司和中國人民大學輿論研究所合作成立輿情部門，客戶包括寧夏回族自治區(qū)黨委宣傳部、內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部、河北省委宣傳部等。 其他一些更小的公司遍布國內(nèi)各地。中國政府采購網(wǎng)的檢索結(jié)果表明，來自江蘇、甘肅、福建、廣西、寧夏、天津、四川、浙江、河北等地的各級政府部門，為采購類似系統(tǒng)，耗費十幾萬元至數(shù)十萬元不等。 重要性未被充分認識 隨著網(wǎng)絡輿情高漲，這些從事網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的機構(gòu)開始進入資本市場，獲得更快發(fā)展，但是這個新生的行業(yè)仍需要規(guī)范。 《人民日報》報道指出，輿情分析尚未為大眾所熟知，其重要性也未被充分認識，甚至時有非議。長期以來，大量商業(yè)網(wǎng)站、廣告、營銷與公關(guān)公司等，也紛紛涉足輿情業(yè)務，“網(wǎng)絡刪帖”、“網(wǎng)絡水軍”、“網(wǎng)絡打手”、“網(wǎng)絡病毒”和惡意炒作等屢見不鮮，不僅傷害了健康的輿論生態(tài)，也使外界對輿情行業(yè)形成很多誤解。因此，輿情行業(yè)正在不斷細分，需要深入、專業(yè)、更科學的輿情管理。社會各界也呼吁推動輿情服務業(yè)的透明化、規(guī)范化。
