近年來，我國網絡群體性事件頻發，輿情監控的應對和處理考驗著各級go-vern-ment的執政能力和執政智慧。網絡群體性事件實質上是一種利用網絡平臺表達某種利益關切的集體行動。妥善解決網絡群體性事件，有效管控和疏導網絡輿情，并建立起科學的輿情管控機制，對維護我國社會公共安全有著重要意義。
網絡群體性事件具有偶然性、廣泛性和指向性特點
輿情監控軟件具有發生的偶然性、傳播的廣泛性和問題的指向性等特點，網絡輿情監控系統軟件這些特征影響了網絡群體性事件的走向和發展，分析研究這些特性，可有助于妥善處理網絡群體性事件。
一是事件發生的偶然性。網絡群體性事件的產生一般具有偶發性，起因大多源于現實生活中的普通事件，學界將其稱為“誘因事件”。誘因事件具有不可預測和難以監測的特征，在事件發生后通常會在網絡平臺引發廣泛關注與熱議，短期內形成巨大輿情風險和社會輿論壓力。誘因事件的及時處理能夠有效平息網絡群體性事件，一旦處理不及時、不到位，就容易導致持續發酵。
二是信息傳播的廣泛性。當前，網絡群體性事件的類型一般可劃分為虛擬與現實并存、由現實誘發或變異兩種。這兩種類型都是以網絡信息傳播散布的廣泛性作為基礎，從而將現實問題在虛擬世界影響擴大化、持續化，而部分事件變異為對現實社會的再作用。虛擬與現實并存型的網絡群體性事件，易造成現實與虛擬世界情緒相互傳染，增加了輿情管控的難度。而現實誘發或變異型則主要表現為對現實問題曝光后網絡持續的熱議特征，部分事件甚至會變異為“人肉搜索”、聚集抗議等社會表達。
三是問題矛頭的指向性。在網絡世界，由于網絡平臺信息傳播的獨特優勢，不同的人群均可以針對同一話題進行溝通交流。再加上虛擬世界個人身份的模糊化，現實生活的社會道德約束隨之降低。在事件處理過程中，各級go-vern-ment作為治理主體通常會成為網絡群體性事件的問題指向。在多元互動的網絡平臺，個體的思想觀念極易被一個群體的觀念影響。當群體公眾利益受到侵害，產生的網絡輿情將會使事態發展趨向偏激。此外，個別網絡公民為了增加關注度，博取眼球，刻意制造熱度，導致網絡輿情復雜化、偏激化，go-vern-ment指向愈加明顯。上海文軍信息技術有限公司成立于2009年，簡稱文軍營銷，是協助企業打造互聯網品牌價值，結合大數據+人工智能技術，幫助企業做線上品牌傳播、聲譽管理提供整合營銷服務。一方面通過大數據營銷工具WJInsight洞察之眼（品牌監測，競品營銷分析）結合搜索引擎優化、內容營銷等定制化服務，幫助企業提升線上品牌傳播效果。另一方面運用WJMonitor輿情之聲（企業輿情監測、預警、報告）結合網絡口碑優化服務協助企業做好品牌聲譽管理。文軍營銷的客戶范圍已涵蓋地產、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯網等主要行業數千家企業級客戶。
