01 看主責(zé)部門怎么干 從主責(zé)部門的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)里，我們可以判斷出遇到輿情時(shí)應(yīng)具有的反應(yīng)速度、應(yīng)對(duì)態(tài)度和引導(dǎo)能力。想要抓準(zhǔn)主責(zé)部門的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)，可以從下面八個(gè)層面來(lái)看。 一、看應(yīng)對(duì)層級(jí)，要看出面的是事件的權(quán)屬部門還是上級(jí)部門，亦或是政府部門。通常來(lái)說(shuō)，如果有兩個(gè)或以上官方賬號(hào)為同一事件發(fā)聲，足以說(shuō)明事件的復(fù)雜性。 二、看應(yīng)對(duì)渠道，要看應(yīng)對(duì)者是選擇自身政務(wù)新媒體平臺(tái)，還是網(wǎng)站等相對(duì)傳統(tǒng)的渠道，亦或通過(guò)媒體來(lái)發(fā)聲。 三、看應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)，也就是事件發(fā)生到官方發(fā)聲之間的時(shí)間差，以及具體發(fā)聲的時(shí)段是在常規(guī)工作時(shí)間還是特殊時(shí)間點(diǎn)（半夜、凌晨，以及是否整點(diǎn)等）。 四、看發(fā)布后是否開(kāi)放評(píng)論。 五、看其賬號(hào)的其他內(nèi)容下發(fā)布內(nèi)容的數(shù)據(jù)與此條發(fā)布數(shù)據(jù)的差異，這是判斷引導(dǎo)效果的直觀方式。 六、看該發(fā)布被主流媒體及本地大V的轉(zhuǎn)發(fā)和引用情況。 七、看發(fā)布中是否有異常行為，比如重新編輯內(nèi)容，發(fā)布后刪除重發(fā)等。 八、看發(fā)布內(nèi)容的方式，是否配合說(shuō)明性圖片或是視頻。 02 看有沒(méi)有后續(xù)報(bào)道 有沒(méi)有續(xù)報(bào)是判斷輿情變化的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通常來(lái)說(shuō)，只發(fā)布一則通報(bào)就能夠解決的問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單。而復(fù)雜的問(wèn)題就需要通過(guò)續(xù)報(bào)來(lái)對(duì)事件的結(jié)果進(jìn)行公示，或者對(duì)公眾的質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)。 03 善用比較分析法 不同事件不同階段的輿情應(yīng)對(duì)需要不同方法也會(huì)有不同結(jié)果，因此情形相似的事例更具有可比性，最能夠體現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)的高下。 可以運(yùn)用比較分析的方法，把具有關(guān)聯(lián)性的事件，放在同一標(biāo)準(zhǔn)下相互參照，對(duì)不同地區(qū)部門的處置方式，和不同時(shí)期的同類事件進(jìn)行橫縱比較，找到異同之處。 04 把準(zhǔn)公眾情緒脈搏 網(wǎng)絡(luò)輿情歸根結(jié)底是廣大網(wǎng)民對(duì)社會(huì)（現(xiàn)實(shí)社會(huì)、虛擬社會(huì)）各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和。因此需要準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情中公眾所傳達(dá)的情感傾向，把控其對(duì)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)單位形象的影響力。 05 剖析輿情關(guān)鍵詞 數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。可以將輿情事件所涉及的報(bào)道、通報(bào)和評(píng)論摘錄出來(lái)形成文本，然后把這些文本轉(zhuǎn)化成能被計(jì)算機(jī)理解和處理的輿情數(shù)據(jù)，找到呈現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞，形成輿情數(shù)據(jù)庫(kù)，而后才能進(jìn)一步對(duì)用戶輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行完整系統(tǒng)的處理分析，從無(wú)關(guān)冗余的數(shù)據(jù)中提煉出有意義的部分。 需要注意的是，每篇文章的關(guān)鍵詞不僅要關(guān)注出現(xiàn)的頻率，還要關(guān)注出現(xiàn)的位置，以及相應(yīng)的權(quán)重。 比如出現(xiàn)在標(biāo)題上和出現(xiàn)在正文中的權(quán)重不同，主流媒體使用的和網(wǎng)民評(píng)論中出現(xiàn)的，自然也代表著不同的力度。 聽(tīng)起來(lái)有些復(fù)雜，但要做到這一點(diǎn)并不難，通過(guò)政新科技等政務(wù)新媒體專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要提出需求就可以實(shí)現(xiàn)。
